COVID-19大流行促使數百萬美國人在線上購買商家商品，並只在馬路取貨或寄貨而不是進入住家或是大樓，從而刺激了外送人員的需求。很多企業正在使用相關軟體跟踪人員的速度和準確性，將通常與庫藏工作相關的數據指標帶入當地的零售店。反過來，外送人員發現自己從事的工作可能會更耗費體力，並且越來越受到自動化和數位化的壓迫。

 

根據 eMarketer 的數據，2020年線上銷售增長了 54%達到 960 億美元，佔所有雜貨銷售額的 7.4%。儘管隨著疫情大流行的消退，許多消費者可能會重返商店，但超過三分之一的線上雜貨購物者在 Coresight Research 最近的一項調查中表示，他們會繼續以這種方式購物。

 

線上訂單對於實體零售店來說成本很高，以前是客戶自己拿商品結帳，現在變成員工的業務之一。許多人希望服務既便宜又快捷，但這額外的勞動成本開始變多，有些甚至開始外包給第三方公司揀貨。現在零售業每週創建的線上訂單數以千萬計，加快揀貨速度的能力變得很重要，每次的幾秒鐘加起來就會節省很多時間。

 

雖然零售公司正在擴大大型自動化倉庫及小型履帶模式，另也有公司則專注於商店中的人工揀貨員更快、更高效的工具，通常是通過加載到手持設備上的軟體。

 

一家名為 Ox 的公司正在推廣帶有“頭戴式顯示器”的智能眼鏡，供揀貨員佩戴，並表示取消手持設備將節省資金。其網站稱，外送人員平均每年花費 705.6 小時觸摸屏幕，每年花費約 12,750 美元來觸摸掃描儀或平板電腦。他們的業務是宗旨是讓人類和機器人協同工作，同時讓人類更加高效和準確。”

 

到目前為止還沒有想出如何讓消費者承擔這筆額外衍生的成本費用，所以在這個前提下如何更便宜、更高效的進行，並且希望是一個過渡期的消費型態。”

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